Цель должности: помощь клиенту в решении проблем, возникающих при работе с программным обеспечением
Задачи:
- Изучение информационных систем, которые находятся на сопровождении и/или в процессе внедрения;
- Консультирование пользователей в части работы информационных систем (помощь, обучение, устранение сбоев только входящие звонки);
- Коммуникация со второй линией поддержки (заведение задач на системных аналитиков или разработчиков ПО);
- Работа с системой сопровождения (Redmine);
- Возможно участие в проекте по внедрению программного обеспечения (в настоящее время - это внедрение операционной системы РедОС в органах исполнительной власти Волгоградской области в рамках программы по импортозамещению зарубежного ПО)
- Высшее или неоконченное высшее техническое образование
- Коммуникабельность, четкая речь
- Опыт самостоятельной установки и настройки ОС Windows
- Опыт самостоятельного изучения ПО (Win, Linux, Android или iOS)
- Опыт настройки сетевого оборудования
Техподдержка в нашей компании - это деятельность, находящаяся на стыке IT-аналитики, системного администрирования и работы с клиентами. За год-полтора работы на этой позиции можно наработать востребованные на рынке компетенции: вы будете знать, как общаться с клиентом, поймете как устроена инфраструктура крупных IT-систем, научитесь навыкам администрирования и работе с базами данных.
Если вы успешно пройдете этот уровень, то для вас откроются возможности работы на позициях Системного аналитика, Менеджера по проектам, Системного администратора или Разработчика ПО (мы программируем на Java, Python, C#, SQL).
Для того чтобы вы в полной мере поняли особенность работы на данной позиции мы предусматриваем 5-дневную стажировку у нас в офисе. В случае успешной стажировки - трудоустройство в соответствии с ТК РФ и работа в офисе (удаленная работа по данному направлению пока невозможна).
При отклике на вакансию просим вас кратко написать, что конкретно вас привлекает в данной вакансии, как вы представляете (планируете) свою карьеру на ближайшую перспективу.