УДАЛЕННЫЕ ИТ-УСЛУГИ С МГНОВЕННОЙ РЕАКЦИЕЙ

ОТВЕТ ИНЖЕНЕРА ЗА 25 СЕК.

Среднее время ожидания ответа инженера на обращение по телефону – 25 секунд

ДЕРЖИМ SLA - 99,8%

Несем финансовую ответственность за несоблюдение условий работы (SLA)

70% ОБРАЩЕНИЙ

Решаем при первом обращении по телефону. 90% решаем в течение 2 часов

НАШИ УСЛУГИ

• 1, 2 и 3 линия технической поддержки
• Диагностика и устранение неисправностей в ИТ-инфраструктуре
• Выездная техническая поддержка
• Администрирование и поддержка серверов и сетевого оборудования
• Установка, настройка и обновление оборудования и ПО
• Взаимодействие с провайдерами и поставщиками
• Резервное копирование и восстановление данных
• Обеспечение информационной безопасности
• Непрерывный мониторинг ИТ-инфраструктуры
• Создание и ведение базы знаний по инцидентам, отчетность